Masz pytania z zakresu prawa konsumenckiego, cywilnego, chcesz wiedzie─ç co kryje si─Ö za r├│┼╝nego rodzaju certyfikatami i normami? Na Twoje pytania czeka nasza ekspertka, prawniczka Jolanta Wo┼║niak

Co oznacza, i┼╝ kosmetyk jest bezpieczny?

Parlament Europejski jasno okre┼Ťli┼é, i┼╝ wszystkie kosmetyki nale┼╝y wytwarza─ç zgodnie z zasadami dobrej praktyki wytwarzania, aby gwarantowa─ç bezpiecze┼ästwo wprowadzanych na rynek produkt├│w. Ka┼╝dy produkt kosmetyczny powinien by─ç bezpieczny dla zdrowia w normalnych warunkach stosowania. Powinien zawiera─ç na etykiecie prezentacj─Ö, oznakowanie, instrukcj─Ö u┼╝ywania i usuwania, informacje dotycz─ůce nazwy firmy, nominaln─ů zawarto┼Ť─ç produktu w konkretnym opakowaniu, dat─Ö, do kt├│rej produkt mo┼╝e by─ç bezpiecznie u┼╝ywany (ÔÇ×najlepiej zu┼╝y─ç przed ko┼äcemÔÇŁ).

Jakim wymogom powinien odpowiada─ç kosmetyk naturalny?

Ustawa z 4 pa┼║dziernika 2018 r. o produktach kosmetycznych nie okre┼Ťla, jakim wymogom powinny odpowiada─ç kosmetyki naturalne. Kryteria dla sk┼éadnik├│w i produkt├│w naturalnych precyzuj─ů normy ISO, a w tym przypadku normy 16128-1:2016 i 16128-2:2017. Pierwsza okre┼Ťla definicje naturalnych i organicznych sk┼éadnik├│w, druga kryteria, jakie musi spe┼énia─ç produkt i jego sk┼éadniki, aby zyska─ç miano produktu naturalnego. Wszystkie te normy s─ů punktem odniesienia do regulacji prawnych. Dla kosmetyku naturalnego konieczny jest certyfikat ECOCERT (natural cosmetic label). Oznacza on, i┼╝ 95 proc. sk┼éadnik├│w tego konkretnego produktu jest pochodzenia naturalnego i minimum 5 proc. sk┼éadnik├│w musi pochodzi─ç z upraw rolnictwa ekologicznego.

Czy mog─Ö zwr├│ci─ç kupiony kosmetyk do sklepu?

Zwrot zakupionego towaru nie jest mo┼╝liwy, gdy klient si─Ö rozmy┼Ťli┼é i po prostu nie chce ju┼╝ swojego zakupu. Nie mo┼╝na odda─ç kosmetyku tylko dlatego, ┼╝e zmieniono zdanie lub zakup zrobiono pod wp┼éywem emocji, bez przemy┼Ťlenia. Sprzedawca zatem nie ma obowi─ůzku przyj─Öcia towaru niewadliwego. Inaczej jest w przypadku produkt├│w wadliwych ÔÇô tutaj obowi─ůzek przyj─Öcia jest obligatoryjny (art. 560┬ž1 Kodeksu cywilnego). Przyk┼éadem jest kosmetyk przeterminowany. W tej sytuacji wymiana towaru lub zwrot przys┼éuguj─ů bezwzgl─Ödnie. Je┼Ťli towar ma wad─Ö ÔÇô zwrot dokonywany jest pod pewnymi warunkami, okre┼Ťlonymi w ramach reklamacji sk┼éadanej na zasadzie r─Ökojmi. Sprzedawca ma obowi─ůzek przyj─ů─ç ka┼╝d─ů reklamacj─Ö, ale nie jest to jednoznaczne ze zwrotem towaru. Dopiero pozytywnie rozpatrzona reklamacja jest podstaw─ů do takiego zwrotu. Reklamacja musi dotyczy─ç wady zakupionego towaru, nie mo┼╝e opiera─ç si─Ö tylko na sformu┼éowaniu ÔÇ×bo mi nie pasujeÔÇŁ. Wyj─ůtkiem s─ů zakupy poza siedzib─ů sprzedawcy (na przyk┼éad sklep internetowy). Kupuj─ůcy ma prawo odst─ůpi─ç od umowy w ci─ůgu 14 dni i zwr├│ci─ç towar w ci─ůgu kolejnych 14 dni.

Czy mog─Ö zwr├│ci─ç zakupy, je┼Ťli zgubi┼éam paragon?

Twierdzenie sprzedawcy, i┼╝ zwrot towaru jest mo┼╝liwy tylko przy okazaniu paragonu potwierdzaj─ůcego zakup nie ma podstaw prawnych. Zwrot bez paragonu ÔÇô jest to jak najbardziej mo┼╝liwe. Wystarczy przedstawi─ç dow├│d, i┼╝ zakup zosta┼é dokonany w tym konkretnym sklepie i nie musi nim by─ç paragon fiskalny. Informacja, i┼╝ ÔÇ×towar nie podlega zwrotowi bez paragonu fiskalnegoÔÇŁ narusza prawa konsument├│w. Zwrotu mo┼╝na dokona─ç na przyk┼éad na podstawie wyci─ůgu z konta, je┼Ťli dokonano p┼éatno┼Ťci kart─ů. Zdarza┼éy si─Ö sytuacje, ┼╝e potwierdzeniem zakupu w sklepie by┼éy nagrania z monitoringu. Dokumentem potwierdzaj─ůcym zakup jest tak┼╝e wyci─ůg z terminala p┼éatniczego sklepu lub dokument gwarancji, wydany i podpisany przez tego konkretnego sprzedawc─Ö.

Jolanta Wo┼║niak uko┼äczy┼éa studia na Wydziale Prawa Uniwersytetu ┼ü├│dzkiego. Od lat zwi─ůzana jest z tematyk─ů sp├│┼édzielczo┼Ťci mieszkaniowej i spraw z zakresu procedury cywilnej. Regularnie wsp├│┼épracuje z kancelariami notarialnymi. Nasza ekspertka czeka na Wasze pytania pod adresem: magazynnatura@drogerienatura.pl.